De 3 kriterier for eNPS-succes
Jeres ledere kender sandsynligvis NPS og kan forholde sig til eNPS, hvilket er en stor styrke. Bestyrelsesmedlemmer og investorer kender også eNPS, da de måler det på tværs af deres portefølje af virksomheder for at sammenligne arbejdsplads og medarbejdersundhed. Den største styrke ved denne måling er, at den er almindeligt kendt og anerkendt, hvilket giver øjeblikkelig troværdighed. Så de virksomheder, der bruger den bedst, gør disse ting.
Kriterium 1: Track de underliggende drivere for at forklare bevægelser i eNPS
De fleste virksomheder finder det enormt frustrerende, når deres eNPS går op eller ned, og de kæmper med at forklare hvorfor. De har simpelthen ikke dataen, fordi de fokuserede for meget på bare eNPS i stedet for også at måle vigtige drivere for engagement og tilfredshed.
Vi anbefaler at I måler de otte vigtige drivere for tilfredshed: Bidrag, Udvikling, Sociale relationer, Støtte, Mindful, Livsharmoni, Anerkendelse og Optimisme. De giver jer al den kontekst, I har brug for til at forklare, hvorfor eNPS har bevæget sig, både på virksomhedsniveau og for en specifik division eller enhed.
Moderne software-platforme med analytics kan automatisk forbinde bevægelser i eNPS med ændringer i disse underliggende drivere og give jer handlingsbar indsigt frem for blot scorer.
Kriterium 2: Segmenter eNPS efter team, afdeling og anciennitet
Virksomheder og organisationer vil have en samlet eNPS-score, men hvis I ikke kan dykke ned i, hvilke segmenter og grupper i virksomheden der er jeres største promotorer, og hvor størstedelen af jeres detractors sidder, vil I ikke være en populær formidler af resultaterne. Ledere skal se eNPS-scoren opdelt efter generation, anciennitet, afdeling, enhed, land eller lignende for at få nuanceret indsigt i, hvad der får jeres eNPS til at være på det niveau, den er.
Gode værktøjer automatiserer denne segmentering, så I ikke bruger uger i regneark på manuelt at forsøge at skære dataene.
Kriterium 3: Giv lederne handlinger, ikke kun scorerne
Der findes offentligt tilgængelige benchmarks for surveys, men at sammenligne en lille tech-virksomhed med en stor produktionsvirksomhed er som at sammenligne æbler og appelsiner. Brug en platform eller software, der sikrer nøjagtige og mere præcise benchmarks mod virksomheder af lignende talentpulje og størrelse, da det giver jer den stærkeste sammenligning til at vurdere jeres score.
Ordentligt benchmarking hjælper jer med at forstå, om jeres eNPS på 25 faktisk er god (for et professionelt servicefirma med 150 personer) eller bekymrende (for en tech-startup med 20 personer). Og dernæst forvandl resultatet til en konkret handling, en leder kan tage i denne uge.
