eNPS står for Employee Net Promoter Score. Den er lånt fra kundetilfredshedens verden, men har gjort store indtog som nøgletal for medarbejdertilfredshed.
I teorien spørger vi folk, om de vil anbefale deres arbejdsplads. Bag den holdning ligger noget mere afslørende: personens egen følelse af trivsel. eNPS er ligetil, da det kun kræver ét spørgsmål, men vi anbefaler at måle det løbende, præcis som det oprindeligt blev brugt til kundetilfredshed.
"Det er ikke nok at måle eNPS eller medarbejdertilfredshed én eller to gange om året. Det skal ske langt oftere, hvis du vil være proaktiv om god trivsel."
Hvordan fungerer eNPS?
Spørgsmålet bag skalaen er enkelt: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?"
Det klassiske eNPS-spørgsmål på en skala fra 0 til 10.
Hver person tildeles en gruppe ud fra deres svar på en skala fra 0 til 10. Der er tre grupper: Detractors, Passives og Promoters.
eNPS-skalaen fra 0 til 10, opdelt i de tre grupper.
- Detractors svarer 0 til 6. Det er dem, der trækker jeres omdømme ned, når de taler med potentielle kandidater, kolleger og kunder.
- Passives svarer 7 til 8. De trækker hverken op eller ned i jeres score, men de er heller ikke loyale ambassadører. De er glade og tilfredse, men på en stille måde.
- Promoters svarer 9 til 10. Det er jeres ambassadører. De anbefaler arbejdspladsen, hver gang de får chancen, og fordi de spreder entusiasme og energi, bidrager de meningsfuldt til de andres trivsel. De øger også jeres konkurrenceevne i rekruttering, og de skifter sjældent til en konkurrent.
Sådan beregner du jeres eNPS
Når alle er fordelt på Detractors, Passives og Promoters, er selve regnestykket kort.
eNPS = [Promoters %] minus [Detractors %]
Hvis I for eksempel har 40 personer, hvoraf 11 er promoters og 2 er detractors, er 27,5% promoters og 5% detractors. Jeres eNPS er 22,5.
Hvad er en god eNPS for en virksomhed?
Skalaen går fra -100 til +100. Det første mål for enhver virksomhed er at komme i positivt territorium. Der er ikke ét fast benchmark, men du kan sige noget brugbart om, hvor loyale og engagerede jeres folk er, ud fra eNPS:
- Over 10 indikerer lidt flere promoters end detractors. Det er fint.
- Over 30 indikerer en klar overvægt af promoters. Det er godt.
- Over 50 er svært at opnå. I har en utroligt loyal pulje af folk, der gerne anbefaler arbejdspladsen. Det er rigtig godt.
- Over 80 er absolut verdensklasse. Når næsten alle vil anbefale arbejdspladsen højt, har I bygget reel konkurrenceevne i rekruttering og fastholdelse af talent.
eNPS bruges delvist forkert i dag
Villighed til at anbefale en arbejdsplads er ikke et aktuelt indblik i, hvordan folk har det. Det er en god markør, men eNPS kommer lidt til kort, når det handler om at måle motivation, trivsel og dagligdagens tilfredshed.
Til gengæld har eNPS et oplagt anvendelsestilfælde for rekruttering. En af de vigtigste kilder til effektiv rekruttering er folk, der faktisk ville anbefale jobbet til en ven eller bekendt. Optimalt hjælper de med at rekruttere. Som minimum vil de anbefale jobbet, hvis de bliver spurgt.
eNPS er det oplagte mål for, om People and Culture og rekruttering har den støtte fra folk i virksomheden, der skal til for at drive effektiv rekruttering.
Hvordan måler I eNPS?
Der findes en række værktøjer til at måle eNPS. Vi anbefaler at måle hver måned. Det giver jer mulighed for at følge, hvordan scoren ændrer sig over tid, og det er det, der skal til, for at I kan handle proaktivt på jeres employer brand.
Hvis I gerne vil i gang med at måle eNPS hos jer, så overvej Zoios. Zoios sender automatisk en månedlig undersøgelse, der måler eNPS, stress og generel trivsel. Ved at sammenligne eNPS med trivsels- og stressdata får I et samlet billede af, hvordan organisationen reelt har det.